Så här fungerar e-tjänsten Mitt försörjningsstöd

Här kan du läsa svaren på de vanligaste frågorna om e-tjänsten Mitt försörjningsstöd.

Problem med att logga in

Fungerar din e-legitimation i andra sammanhang? Om inte, kontakta leverantören.
Testa gärna på en annan enhet, exempelvis mobiltelefon, surfplatta eller dator, en annan webbläsare och vid olika tidpunkter.

Du kan även prova att rensa cachen, cookies och webbplatsdata i din webbläsare, starta om webbläsaren och klicka på länken till e-tjänsten igen.

Hur fungerar det om jag väljer att få notifieringar via sms eller e-post?

Du får då ett sms eller e-postmeddelande om att det finns ny information från Lunds kommun (arbetsmarknads- och socialförvaltningen eller försörjningsstöd nämns inte). Du får notifiering när vi fattat beslut, publicerat en journalanteckning eller publicerat ett dokument eller brev i ditt ärende.

Knappen ”Ny ansökan” saknas

• Har du redan fått ett beslut kan du tidigast göra en ny ansökan 31 dagar innan din beslutsperiod upphör. Om du exempelvis fått ett beslut för 1-31 januari kan du göra en ansökan för nästa månad (februari) tidigast 1 januari.
• Om du inte har fått något beslut på din senaste ansökan behöver din handläggare först fatta beslut om denna.
  
• Om du har börjat fylla i en ansökan som inte skickats in står det ”Påbörjad” istället för ”Ny ansökan” på knappen. Du behöver skicka in ansökan för att din handläggare ska se den.

Ansökan kan fyllas i men skickas inte in

Har du bifogat filer? Säkerställ att de är i rätt format: pdf, png, jpg/jpeg, bmp, gif, jp2, tif, doc eller docx. Kontrollera även att filnamnen inte innehåller några tecken förutom bokstäverna A-Ö och siffrorna 0-9. Om inte det hjälper kan du ta bort filerna från e-ansökan och lämna in underlagen separat.

Har din make/maka/sambo godkänt ansökan?

Ni måste båda logga in med e-legitimation i e-tjänsten och godkänna ansökan.

Hur gör jag om jag behöver ansöka för flera månader på samma gång?

Eftersom du endast kan lämna in en ansökan i taget via e-tjänsten behöver du i så fall lämna in en ansökan på papper för den andra månaden.

Hur ska jag fylla i ansökan om jag inte vet exempelvis vilken elkostnad jag kommer behöva betala i slutet av månaden?

Skriv förra månadens kostnad. Om vi vid din nästa ansökan upptäcker att den kostnad du beviljades skilde sig mot den faktiska kostnaden kan detta korrigeras i beräkningen.

Hur ska jag fylla i ansökan om jag har flera utgifter av en utgiftstyp som det bara finns en ruta för?

Summera i så fall utgifterna och fyll i totalsumman i rutan i ansökan. Exempelvis om både du och din sambo betalar 110 kr i månadsavgift till a-kassan slår ni ihop detta till 110+110=220 kr och fyller i 220 kr i ansökan.

Behöver jag dela upp mina elfakturor i förbrukning (även kallat elhandel) och nätavgift om jag har allt på samma faktura?

Nej, anledningen till att det finns två rutor är för att vissa har två separata elbolag.